Chính sách đổi trả và hoàn tiền

GreenLaHome luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng.

Trong trường hợp khách hàng không hài lòng về sản phẩm do lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình cung cấp, vận chuyển và lắp đặt, GreenLaHome sẽ xem xét hỗ trợ đổi trả theo từng trường hợp cụ thể.

Khách hàng vui lòng thông báo cho GreenLaHome trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm hoặc bàn giao hạng mục để được hỗ trợ xử lý.

• Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng hoặc chưa bị tác động làm thay đổi hiện trạng ban đầu.
• Sản phẩm không bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng hoặc do quá trình sử dụng, bảo quản không đúng cách.
• Khách hàng cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng, biên bản bàn giao hoặc các giấy tờ liên quan để xác minh thông tin đơn hàng.
• Sản phẩm đổi trả cần được đóng gói, bảo quản cẩn thận trong quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng hoặc bảo quản từ phía khách hàng.
• Các sản phẩm được sản xuất, gia công hoặc thiết kế theo yêu cầu riêng của khách hàng đã được xác nhận và bàn giao.
• Các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mại, giảm giá hoặc thanh lý (trừ trường hợp phát sinh lỗi từ nhà sản xuất).

Sau khi tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm, GreenLaHome sẽ đánh giá tình trạng thực tế và đưa ra phương án xử lý phù hợp như đổi sản phẩm, sửa chữa, khắc phục lỗi hoặc hoàn tiền (nếu đủ điều kiện áp dụng).