Chính Sách Sử Dụng Dịch Vụ

Tại Greenla Home, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng thông qua các chính sách rõ ràng và minh bạch. Dưới đây là các chính sách sử dụng dịch vụ, giúp quý khách yên tâm khi lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

1. Chính sách thanh toán

  • Mua hàng tại showroom: Quý khách thanh toán trực tiếp tại cửa hàng ngay khi mua hàng.
  • Mua hàng online qua website: Quý khách thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc chuyển khoản trước theo hướng dẫn từ nhân viên tư vấn.

2. Chính sách xử lý khiếu nại

Greenla Home tiếp nhận mọi khiếu nại liên quan đến sản phẩm và dịch vụ thông qua hotline 1900 1234 hoặc email [email protected].

Thời gian xử lý khiếu nại tối đa 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được phản hồi từ quý khách. Trong trường hợp đặc biệt, hai bên sẽ thương lượng để tìm giải pháp phù hợp.

Đối với bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ để được hướng dẫn thủ tục cụ thể.

3. Chính sách vận chuyển và giao nhận

Greenla Home cung cấp dịch vụ thiết kế và thi công nội thất trên toàn quốc.

Đối với các công trình ở xa, chúng tôi sẽ báo giá chi tiết chi phí vận chuyển trước khi thực hiện.

Quý khách có thể liên hệ qua hotline 1900 1234 hoặc email [email protected] để được hỗ trợ nhanh chóng.

4. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

(i) Trường hợp được đổi/trả hàng

  • Sản phẩm bị lỗi sản xuất hoặc sai thiết kế so với thỏa thuận ban đầu.
  • Quý khách có thể yêu cầu đổi hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng nếu sản phẩm không đạt yêu cầu do lỗi từ Greenla Home.
  • Sản phẩm đổi trả phải là sản phẩm chính hãng của Greenla Home, không bị hư hỏng do sử dụng sai cách.

(ii) Sản phẩm bị lỗi

Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng hoặc trong quá trình lắp đặt. Nếu phát hiện lỗi do vận chuyển hoặc sản xuất, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu đổi mới.

(iii) Sản phẩm không sử dụng được

Trong trường hợp sản phẩm giao đến bị hỏng hoặc không hoạt động, quý khách có thể trả lại ngay lập tức mà không mất phí.

(iv) Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm còn nguyên đai, nguyên kiện và tem của Greenla Home.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.
  • Có biên bản nghiệm thu hoặc hóa đơn mua hàng đi kèm.

(v) Quy trình đổi trả

  1. Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu có vấn đề, liên hệ ngay với nhân viên giám sát hoặc hotline 1900 1234.
  2. Bàn giao sản phẩm cần đổi trả cho nhân viên của Greenla Home.
  3. Nhận lịch xử lý và sản phẩm thay thế từ nhân viên phụ trách đơn hàng.

Liên hệ hỗ trợ

Greenla Home luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách 24/7. Vui lòng liên hệ:

Chúng tôi hy vọng các chính sách trên sẽ giúp quý khách an tâm khi đồng hành cùng Greenla Home.